Ziraat Bankası Türkiye’nin ürün ve hizmetleriyle Bankamızın doğrudan bir ilişkisi bulunmamaktadır. Bankamızın yaptığı işlem, söz konusu ürün ve hizmetlere ilişkin taleplerinize ait dilekçenizin Türkiye’deki ilgili Ziraat Bankası şubesine iletilmesiyle sınırlıdır.
1. Türkiye Havalesi nedir? Nasıl yaptırabilirim?
T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Şubelerine, Alıcının hesabına kaydedilmek veya Alıcıya müracaatında ödenmek üzere yapılan EUR cinsi havalelerdir. Türkiye Havalesini farklı yollardan yaptırabilirsiniz:
- Şubelerimizden nakit veya kartla ödeyerek
- Başka Bankadaki hesabınızdan havale ederek
- Bankamızdaki Kombi hesabınızdan online olarak
2. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. dışında başka bankaya havale yapabilir miyim?
Bankamızda hesabınız varsa başka bankalara da havale yapabilirsiniz. Bu durumda havaleniz SWIFT havalesi olarak aktarılacaktır. SWIFT havalelerinin Alıcıya ulaşması ve ücretlendirmesi Türkiye Havalesinden farklıdır.
3. Şubenizden havale yapmak için hangi evraklarla Bankanıza başvurmam gerekiyor?
Havale yaptırmak için aşagıdaki evrakların asıllarını getirmeniz gerekmektedir. Fotokopi veya cep telefonundaki resimler kabul edilememektedir.
- Havaleyi yapacak kişinin şahsen bankamıza gelmesi gerekmektedir. Sizin adınıza başkası havale işlemi yapamaz.
- Pasaportunuz VE oturma müsaadesi (Aufenthaltstitel) kartınız.
- veya Alman Kimliğiniz
- İsim/soyadınızın ve IBAN numaranızın görüldüğü güncel (iki haftadan eski olmayan) ve nakit olarak getirmiş olduğunuz tutarın kaynağına dair belge (Kontoauszug veya Auszahlungsbeleg).
4. Kasadan havale yapmama rağmen neden IBAN numaramı vermek zorundayım?
Havalenizin Alıcısına ödenemeyip Türkiye’den iade edilmesi durumunda geri dönen tutarın size iletilebilmesi için hesap bilgilerinize (IBAN) ihtiyaç duyulmaktadır.
Buna ek olarak yüksek tutarlı havalelerde Amirin Banka bilgilerinin kaydedilmesi yasal sorumluluğumuzdur.
5. Havalede hangi bilgilerin yer alması zorunludur?
Avrupa Birliği’nin 847/2015 sayılı Para Transfer Yönetmeliği’ne göre Almanya’da faaliyet gösteren bankalarca Almanya dışına aktarılan havalelerde aşağıda belirtilen bilgilerin kaydedilmesi zorunludur:
Gönderene ait bilgiler:
- Ad Soyad
- IBAN
- Adres
- Telefon numarası
Alıcıya ait bilgiler:
- Ad Soyad
- IBAN veya
- TCKN ve şube ismi
Gönderilecek havalelerde dikkat edilmesi gereken hususlar Internet sayfamızda https://ziraatbank.de/tr/turkiye-havalesi adresinde de detaylı bir şekilde belirtilmiştir.
Başka Bankadaki hesabınızdan havale yaptığınızda gönderen adres ve telefon bilgileri havale icinde yer almadığından 1.000,00 € ve üzeri havalere bu eksiklikler tamamlanmadan Türkiye’ye aktarılamamakta, hesabınıza iade edilmektedir. İade edilmeden işleme alınmasi icin havalenizin açıklama alanına alıcı bilgilerini yazdıktan sonra lütfen kendi adresinizi de yazınız. Bu alanda yeterince yer yok ise bankanızdan yapacağınız ilk havalenizde (bir kerelik), havale@ziraatbank.de adresine bir E-Posta göndererek Adresinizi ve Telefon numaranızı bildiriniz. İşlemlerin hızlı yapılabilmesi için E-Postanızın içinde lütfen havale tutarını ve kendi IBAN’ınızı bildirmeyi unutmayınız.
6. Havalem ne kadar sürede Türkiye`ye ulaşır?
| Şubemize şahsi başvuru veya Kombi Hesaptan İnternet Bankacılığından yapılan Havaleler | Başka Bankadaki hesabınızdan yapılan Havaleler |
| 24 saat icinde Ziraat Bank Türkiye‘ye gönderilmiş olur. | Havale tutarı ev bankası hesabınızdan düştükten bir gün sonra Bankamıza ulaşır. T.C. Ziraat Bankası A.Ş.‘ye de takip eden iş günü içinde gönderilmiş olur. |
7. Alıcı Havalesini araştırırken nelere dikkat etmelidir?
Havale Alıcısı Havalesini doğrudan Ziraat Bank Türkiye şubesinden araştırmalıdır. Almanya‘daki birimlerimizi araması halinde kendisine‚ Veri Gizliliği prensipleri çerçevesinde bilgi verilmesi mümkün olamamaktadır.
Alıcının belirtilen hesabı TRY cinsi bir hesap ise kur riski veya kaybı oluşmaması sebebiyle T.C. Ziraat Bankası şubelerince hesaba alınmamakta, Alıcının şahsen başvurması beklenmektedir. Bu sebeple hesabına havale bekleyen Alıcı, gecikme olması durumunda öncelikle kendi şubesinden araştırmalıdır.
Sonuç alınamadığında havaleyi Gönderen kişinin havaleyi şubeden şahsen yapmış ise dekontu ve kimliği ile yine şahsen şubeye başvurması halinde Bankamız ilgili şube ile temasa geçerek konuyu araştıracaktır.
Eğer havale, başka banka üzerinden yapılmış ise havale gönderen kişinin öncelikle bankasından yaptığı işleme ait dökümü alarak yaptığı havalenin unsurlarını (isim, şube, IBAN, TCKN gibi) kontrol etmesi gerekir.
Bilgiler doğru ve havaleninin üzerinden en az 3 iş günü geçmiş ise konunun araştırılmasını havale@ziraatbank.de adresine mail göndererek talep edebilirsiniz. Talebinize havalenin dekontunu, kimlik kopyasını, Gönderen olarak ismi, adres ve telefon numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
8. Havalemin Türkiye`de Alıcıya ödenip ödenmediğini nasil öğrenebilirim?
Bu konuda Alıcıdan bilgi almanız gerekmektedir. Türkiye’ye aktarilan havalenin Alıcıya ödenip ödenmediği yönünde bilgi veya teyid verilmesi‚ Veri Gizliligi prensipleri çerçevesinde mümkün olamamaktadır.
Ancak belli yasal sebeplerle yine de yazılı teyide ihtiyacınız olursa şahsen size ait olan işlem dekontu, pasaport ve kimlik aslı ile şubemize başvurmanız durumunda Ziraat Bank Türkiye‘deki Alıcı’nın şubesi ile irtibata geçilerek akıbet araştırılacaktır.
9. Posta Çeki ile yaptığı Acil Havalem (Blitzüberweisung) ne kadar sürede Türkiye´ye ulaşır?
Acil Havaleniz ev bankası hesabınızdan çıktıktan takriben 4 saat sonra Ziraat Bank International AG’ye ulaşır. Havale Merkezine ulaşan havalelerde işlem sırası takip edildiği için havalenin Türkiye´ye aktarım işlem süresi diğer havalelerdeki gibi 1-2 iş günüdür.
10. Gönderdiğim Havalemde nasıl değişiklik yapabilirim?
| Şubemize şahsi başvuru veya Kombi Hesaptan İnternet Bankacılığından yapılan Havaleler | Başka Bankadaki hesabınızdan yapılan Havaleler |
Alıcı’nın isim ve soyadında harf hatası dışında degişiklik yapılmaz. Alıcıya intikal eden havalede değişiklik yapılamaz. Alıcının adresi, telefonu, şubesi gibi konularda dilekçenizi havaleyi yaptığımız şubeye şahsen uğramanız halinde değisiklik talebiniz işleme alınacak, değişiklik ücreti olan 6,00 € şubemizde nakit tahsil edilecektir. | Alıcıya intikal eden havalede değişiklik yapılamaz. İsim degişikliginde havale iptal edilir. Bu işlemin ücreti olan 6 Euro’yu ”Verwendungszweck“ alanına doğru havale bilgilerini yazıp Bankamıza ilk havalenizi yaptığınız hesaba havale etmenizi ve Alıcı bilgisinin düzeltilmesini talep eden ve doğru bilgileri içeren imzalı dilekçenizi, geçerli ve üzerinde imzanızın bulunduğu kimlik kopyası ve Havale tutarının ev bankası hesabınızdan cıktığını gösteren hesap ekstresi ile birlikte havale@ziraatbank.de adresine göndermenizi rica ederiz. Havale ücreti bankamıza ulaştığında, mailinizde belirtilen düzeltmeler işleme alınacaktır. |
11. Başka Bankadaki hesabımdan havale yaptım, Türkiye’ye aktarılmadan iade oldu. Neden?
Havaleniz şu durumlarda ev bankanızdaki hesabınıza iade olur;